Вопросы для интервью

1. Заказчик

1. Какую главную проблему должен решить owner-check и почему именно она важнее остальных? Цель: зафиксировать первичную цель и приоритет.

2. Какие метрики скажут, что owner-check успешен? Цель: определить KPI и требования к аналитике.

3. Какие ошибки недопустимы: "подтвердили не того" или "не подтвердили настоящего владельца"? Что хуже? Цель: определить приоритеты в спорных случаях.

4. Нужна ли возможность обойти owner-check в исключительных ситуациях и кто должен иметь право её применить? Цель: выявить требования к ручному решению.

2. Нашедший

1. Какие признаки вы считаете "железными", чтобы поверить владельцу? Примеры по вещам/животным. Цель: собрать список сильных контрольных признаков.

2. Сколько шагов/вопросов вы готовы пройти, прежде чем вы бросите диалог? Цель: ограничить длину сценария.

3. В каких случаях вы бы отказались отдавать находку, даже если ответы вроде бы похожи? Цель: выявить "красные флаги" и правила отказа.

4. Какие данные вы точно не хотите получать/обсуждать до подтверждения? Цель: сформировать ограничения чата и предупреждения.

3. Владелец

1. Какие детали о потерянной вещи/животном вы сможете уверенно описать, чтобы доказать, что это ваше? Цель: понять, что реально можно использовать для проверки.

2. Какие вопросы вас могут поставить в тупик (вы не помните/не знаете), и что вы ожидаете от системы? Цель: сценарий "не могу ответить" без потери доверия.

3. Сколько времени вы готовы тратить на owner-check, чтобы вернуть вещь? Цель: требования к скорости/UX.

4. Какие данные вы никогда не отправите до подтверждения? Цель: ограничения по PII и безопасность.

4. Юрист

1. Какие персональные данные нельзя запрашивать/передавать до подтверждения владельца? Цель: список запрещённых данных и ограничений.

2. Какие формулировки предупреждений/согласий должны быть в интерфейсе, чтобы снизить риск нарушений? Цель: требования к текстам, политике.

5. Организации (приюты/бюро находок/учреждения)

1. Как вы на практике проверяете владельца? Какие признаки считаете достаточными/недостаточными? Цель: перенести проверенные практики в продукт.

2. Какие типовые мошеннические сценарии вы видели? Цель: пополнить список угроз и защит.

3. Как у вас обычно выглядит безопасная процедура передачи находки? Опишите шаги. Цель: требования к рекомендациям внутри сервиса.